Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes, facturen, overeenkomsten en diensten van Utomatic, een ICT-eenmanszaak, gericht op zakelijke opdrachtgevers.

1. Begrippen

1.1 Opdrachtnemer: Utomatic.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en diensten afneemt bij Utomatic.

1.3 Diensten: alle door Utomatic aangeboden ICT-diensten, waaronder maar niet beperkt tot systeembeheer, cybersecurity, softwareontwikkeling, webontwikkeling, hardware-installaties, onderhoud, hosting, support en advies.

1.4 Onder opdrachtgever wordt uitdrukkelijk niet verstaan een consument in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub a BW.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke (B2B) overeenkomsten.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door Utomatic.

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien een opdrachtgever desondanks door een rechter of bevoegde instantie als consument wordt aangemerkt, blijven deze voorwaarden van kracht voor zover zij niet strijdig zijn met dwingend consumentenrecht.

2.5 In dat geval worden strijdige bepalingen automatisch beperkt tot het wettelijk toegestane minimum, zonder dat dit de geldigheid van overige bepalingen aantast.

3. Offertes en prijzen

3.1 Alle offertes van Utomatic zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.

3.3 Utomatic is gerechtigd tarieven jaarlijks aan te passen en zal prijswijzigingen minimaal 14 dagen vooraf communiceren.

3.4 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of prijsopgaven binden Utomatic niet.

4. Uitvoering van werkzaamheden

4.1 Utomatic verricht haar diensten uitsluitend op basis van een inspanningsverplichting.

4.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, worden geen garanties gegeven ten aanzien van resultaten, beschikbaarheid, foutloos functioneren of beveiligingsniveau van systemen, software of netwerken.

4.3 Opgegeven termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen.

4.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste, volledige en bruikbare informatie, middelen en toegang.

4.5 Extra werkzaamheden of vertragingen veroorzaakt door tekortkomingen aan de zijde van opdrachtgever worden aanvullend gefactureerd.

5. Toegang en veiligheid

5.1 Opdrachtgever verschaft tijdig alle noodzakelijke toegangsrechten, accounts en systeemtoegang.

5.2 Het wijzigen, delen of onbeveiligd opslaan van toegangsgegevens tijdens lopende werkzaamheden zonder overleg is niet toegestaan.

5.3 Utomatic is niet aansprakelijk voor schade of beveiligingsincidenten veroorzaakt door nalatigheid, fouten of onveilig handelen van opdrachtgever of diens gebruikers.

5.4 Utomatic is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van cyberincidenten, waaronder hacks, ransomware, datalekken of accountmisbruik, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Utomatic.

5.5 Opdrachtgever erkent dat volledige beveiliging niet bestaat en blijft eindverantwoordelijk voor beleid, gebruikersdiscipline, wachtwoordbeheer en toegangscontrole.

6. Software, licenties en intellectueel eigendom

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Utomatic ontwikkelde of gebruikte software, scripts, configuraties, templates, documentatie, werkwijzen en oplossingen blijven exclusief eigendom van Utomatic, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.2 Utomatic is gerechtigd kennis, technieken en onderdelen vrij te hergebruiken bij andere opdrachtgevers, mits geen vertrouwelijke informatie wordt gedeeld.

6.3 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie.

6.4 Bij niet-betaling is Utomatic gerechtigd toegang, licenties en systemen met onmiddellijke ingang op te schorten of in te trekken.

7. Onderhoud, storingen en support

7.1 Onderhoudswerkzaamheden kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken; Utomatic zal dit naar redelijkheid beperken.

7.2 Bij urgente beveiligingsdreigingen of systeemrisico's is Utomatic gerechtigd direct in te grijpen zonder voorafgaande toestemming.

7.3 Herstelwerkzaamheden als gevolg van eigen wijzigingen, misconfiguraties, verkeerd gebruik of nalatigheid van opdrachtgever worden afzonderlijk gefactureerd.

8. Hosting en back-ups

8.1 Hosting wordt geleverd op basis van best effort, tenzij schriftelijk een SLA is overeengekomen.

8.2 Back-ups worden uitsluitend uitgevoerd indien dit expliciet is overeengekomen. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor databeveiliging, datacontroles en het testen van herstelprocedures.

8.3 Utomatic is niet aansprakelijk voor dataverlies, systeemuitval of schade, behoudens opzet of grove nalatigheid.

9. Betaling

9.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

9.2 Na het verstrijken van deze termijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

9.3 Utomatic brengt wettelijke rente en €15 administratiekosten per herinnering in rekening.

9.4 Utomatic is gerechtigd zonder ingebrekestelling diensten, toegang, accounts en systemen op te schorten of te beëindigen bij betalingsachterstand, zonder aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende schade.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Iedere aansprakelijkheid van Utomatic is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

10.2 Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van het factuurbedrag van de betreffende opdracht of €5.000.

10.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies en bedrijfsstagnatie.

10.4 Utomatic is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, externe leveranciers, hostingpartijen, software van derden of handelen van opdrachtgever.

10.5 Geen enkele bepaling beoogt aansprakelijkheid uit te sluiten voor zover dit naar Nederlands recht niet is toegestaan, waaronder opzet of bewuste roekeloosheid.

11. Vertrouwelijkheid en privacy

11.1 Utomatic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11.2 Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van vertrouwelijke informatie, ook na beëindiging van de overeenkomst.

12. Beëindiging en opschorting

12.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

12.2 Utomatic is gerechtigd de overeenkomst per direct op te schorten of te beëindigen bij wanbetaling, misbruik, fraude of onredelijke systeembelasting.

12.3 Na beëindiging vervallen alle gebruiksrechten, accounts, licenties en toegangen.

12.4 Utomatic is niet verplicht tot overdracht van configuraties, documentatie of systemen, tenzij schriftelijk overeengekomen en na volledige betaling.

13. Overmacht

13.1 In geval van overmacht, waaronder storingen, netwerkuitval, cyberincidenten, ziekte, natuurrampen of overheidsmaatregelen, is Utomatic gerechtigd haar verplichtingen op te schorten zonder schadeplichtigheid.

14. Bewijs

14.1 Administratie, logbestanden, e-mailcorrespondentie en systeemregistraties van Utomatic gelden als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.