Aftersales Automatisering

Meer reviews. Minder tickets. Meer herhaalaankopen.

Aftersales is waar winst en reputatie worden gemaakt. Wij automatiseren de opvolging na aankoop — onboarding, reviews, support en upsell — zodat je team tijd overhoudt en elke klant consistent wordt bediend.

Plan gratis gesprek → Bekijk cases

Wat wij automatiseren in je aftersales

Zes concrete flows die elke MKB-organisatie direct kan inzetten.

Onboarding & welkomstflow

Automatische welkomstmails met persoonlijke instructies, handleidingen en eerste-stappen-content. Vermindert support-tickets in de eerste week met 30-50%.

Review & NPS verzoeken

Getimede verzoeken op het moment dat de klant tevreden is. Directe doorverwijzing naar Google, Trustpilot of Kiyoh. +30-50% responsratio.

Support-triage & AI-antwoorden

Inkomende tickets worden automatisch gecategoriseerd en veelgestelde vragen direct beantwoord met AI op basis van jouw kennisbank.

Upsell & cross-sell flows

Op basis van aankoopgedrag worden relevante producten of accessoires op het juiste moment aangeboden. Gemiddeld +15-25% herhaalomzet.

Retour & klachtenafhandeling

Automatisch retourlabels, klachtenformulieren en statusupdates. Alle data wordt teruggekoppeld aan CRM en rapportage.

Abonnement-retentie

Voorkom churn met gerichte win-back-mails voor klanten die dreigen te annuleren — op basis van gebruikspatronen en koopsignalen.

Zo werken we — van nul naar live in 2 weken

1

Discovery (dag 1-3)

We mappen je huidige aftersales-processen, identificeren de flow met de grootste impact en leggen de ROI-berekening vast.

2

Bouw & integratie (dag 4-10)

We koppelen CRM, e-mail, reviewplatform en helpdesk. AI wordt getraind op jouw tone-of-voice en veelgestelde vragen. Eerste end-to-end test draait op dag 8.

3

Go-live & optimalisatie (dag 11-14)

Live met één flow, dashboard voor monitoring, en 3 maanden support voor iteratie. Daarna schalen we op naar meerdere flows.

Voorbeeld resultaat

Fashion webshop (NL) — €18.000 bespaard per jaar

Bedrijf van 12 FTE met ca. 8.000 bestellingen per maand. Voor automatisering: 4 support-FTE, gemiddelde response 8 uur, 1,2% reviewratio.

  • 73% van alle tickets automatisch opgelost door AI-antwoorden op basis van productdata + FAQ
  • Reviewresponse van 1,2% naar 6,8% (+467%) door getimede NPS- en reviewverzoeken
  • Upsell-flow voor accessoires na aankoop: +€12.400/maand aan extra omzet
  • Twee support-FTE vrijgespeeld voor complexe cases en klantbehoud

Veelgestelde vragen

Wat valt er onder aftersales automatisering?

+
Alle communicatie en processen na een aankoop: welkomstmails en onboarding, NPS-enquêtes, reviewverzoeken, retourafhandeling, support-ticket-triage, upsell/cross-sell mails en win-back-sequenties voor inactieve klanten.

Wat kost aftersales automatisering?

+
Onze pilot kost €1.500 tot €3.000 eenmalig (1 flow, 1-2 weken). De volledige aftersales-suite start vanaf €2.450 eenmalig + €249/maand. Het pilot-bedrag wordt verrekend bij doorgang.

Welke systemen integreren jullie?

+
Alle gangbare CRM's (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), e-commerceplatforms (Shopify, WooCommerce, Magento), helpdesks (Zendesk, Intercom, Freshdesk), e-mail (Outlook, Gmail) en reviewplatforms (Trustpilot, Google Reviews, Kiyoh) via native API's of webhooks.

Hoe lang duurt de implementatie?

+
Van pilot tot productie in 2 weken. Week 1: ontwerp, integratie en testen. Week 2: live met één flow, daarna opschalen. Je team wordt getraind zodat aanpassingen later zelfstandig kunnen.

Wat is de ROI?

+
Klanten zien gemiddeld: +30-50% reviewresponse, -40% support-tickets op veelgestelde vragen, +15-25% herhaalaankopen door upsell-flows, en 15+ uur per week bespaard op handmatige opvolging. De meeste setups zijn binnen 3-4 maanden terugverdiend.

Gerelateerde diensten

Aftersales werkt het best in combinatie met de volgende flows:

Follow-up automatisering Klantreactivatie AI Outlook Agent
Plan gratis gesprek →