Meer reviews. Minder tickets. Meer herhaalaankopen.
Aftersales is waar winst en reputatie worden gemaakt. Wij automatiseren alles na de verkoop — reviewverzoeken, feedback loops, follow-up en winback — zodat klachten vroeg zichtbaar worden en klanten terugkomen, zonder handwerk.
Het probleem
Na de verkoop wordt het stil — en dat kost geld
De meeste MKB-bedrijven steken alle energie in klanten winnen, en bijna niets in klanten houden. Dat zie je op drie plekken terug.
Klanten verdwijnen na aankoop
Zonder opvolging blijft een koper een eenmalige transactie. Een nieuwe klant winnen kost een veelvoud van een bestaande klant behouden.
Reviews blijven uit
Tevreden klanten laten uit zichzelf zelden een review achter — ontevreden klanten wél. Zonder getimede verzoeken klopt je score niet met de werkelijkheid.
Klachten escaleren op social media
Een klacht die je niet op tijd opvangt, eindigt als publieke 1-ster-review of boze post. Vroege signalen voorkomen publieke schade.
De oplossing
Wat wij automatiseren in je aftersales
Zes concrete flows die elk MKB-bedrijf direct kan inzetten — gekoppeld aan je CRM, shop, e-mail en reviewplatform.
Automatische follow-up flows
Welkomst- en onboardingmails met instructies en eerste-stappen-content. Vermindert support-tickets in de eerste week met 30-50%.
Reviewverzoeken op het juiste moment
Getimede verzoeken op het moment dat de klant tevreden is, direct doorverwezen naar Google, Trustpilot of Kiyoh. +30-50% responsratio.
NPS & feedback loops
Automatische tevredenheidsmetingen na elke aankoop. Lage scores gaan direct naar je team, zodat klachten zichtbaar worden vóór ze escaleren.
Winback voor inactieve klanten
Geen herhaalaankoop na X dagen? Dan start automatisch een gerichte winback-reeks. Zie ook onze dienst klantreactivatie.
Support-triage & AI-antwoorden
Inkomende vragen worden automatisch gecategoriseerd en veelgestelde vragen direct beantwoord vanuit je kennisbank — ook in je mailbox, via de AI Outlook-agent.
Upsell & cross-sell flows
Relevante producten of accessoires op het juiste moment aangeboden, op basis van aankoopgedrag. Gemiddeld +15-25% herhaalomzet.
Zo werkt het
Van nul naar live in 2 weken
Discovery (dag 1-3)
We brengen je huidige aftersales-processen in kaart, kiezen de flow met de grootste impact en leggen de ROI-berekening vast.
Bouwen & koppelen (dag 4-10)
We koppelen CRM, e-mail, reviewplatform en helpdesk, en trainen de AI op je tone of voice en veelgestelde vragen. Eerste end-to-end test op dag 8.
Live & optimaliseren (dag 11-14)
Live met één flow plus een monitoring-dashboard, en 3 maanden support inbegrepen. Daarna schalen we op naar meerdere flows.
"Een webshop met ca. 8.000 bestellingen per maand: 73% van de tickets automatisch opgelost, reviewrespons van 1,2% naar 6,8%, en een upsell-flow van €12.400 per maand extra."
Veelgestelde vragen
Vragen over aftersales-automatisering
Wat valt er onder aftersales-automatisering?+
Alle communicatie en processen na een aankoop: welkomstmails en onboarding, NPS-enquêtes, reviewverzoeken, retourafhandeling, support-triage, upsell/cross-sell mails en winback-reeksen voor inactieve klanten.
Wat kost aftersales-automatisering?+
De pilot kost €1.500 tot €3.000 eenmalig (1 flow, 1-2 weken). De volledige aftersales-suite start vanaf €2.450 eenmalig + €249/maand. Het pilotbedrag wordt verrekend bij doorgang. Zie de prijzenpagina voor details.
Met welke systemen koppelen jullie?+
Alle gangbare CRM's (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), e-commerceplatforms (Shopify, WooCommerce, Magento), helpdesks (Zendesk, Intercom, Freshdesk), e-mail (Outlook, Gmail) en reviewplatforms (Trustpilot, Google Reviews, Kiyoh) via native API's of webhooks.
Hoe lang duurt de implementatie?+
Van pilot tot productie in 2 weken. Week 1: ontwerp, integratie en testen. Week 2: live met één flow, daarna opschalen. Je team wordt getraind zodat je later zelfstandig aanpassingen kunt doen.
Wat is de ROI?+
Klanten zien gemiddeld +30-50% reviewrespons, -40% support-tickets op veelgestelde vragen, +15-25% herhaalaankopen door upsell-flows, en 15+ uur per week bespaard op handmatige opvolging. De meeste setups zijn binnen 3-4 maanden terugverdiend.
Klaar om kopers terugkerende klanten te maken?
Plan een gratis gesprek en zie binnen 2 weken wat geautomatiseerde aftersales doet voor je reviews en herhaalomzet.
