Aftersales automatiseren: van klantvraag naar opvolgtaak.
Na de verkoop vragen klantvragen, feedback en opvolging nog steeds aandacht. Wij verbinden de afgesproken systemen, bereiden berichten of taken voor en tonen wie de volgende stap zet. Twijfelgevallen en gevoelige vragen gaan naar je team.
Een gratis gesprek van 30 minuten over één proces. Geen wachtwoorden of gevoelige klantbestanden nodig.
Een procesontwerp, geen live webshop of klantresultaat. Toegang, timing en goedkeuring spreken we voor jouw situatie af.
Het probleem
Na de verkoop wordt het stil — en dat kost geld
Als opvolging over mailboxen en notities is verdeeld, is niet altijd duidelijk wie de volgende stap zet. Dit zijn herkenbare situaties die we samen kunnen aanpakken.
Klanten verdwijnen na aankoop
Een levering is afgerond, maar een open vraag of afgesproken vervolgstap kan blijven liggen als niemand eigenaar is.
Reviews blijven uit
Zonder afgesproken proces worden reviewverzoeken wisselend verstuurd. Een verzoek hoort neutraal te zijn en niet af te hangen van een positieve feedbackscore.
Klachten escaleren op social media
Een klacht kan tussen mailboxen verdwijnen zonder duidelijke reactie. Wijs een eigenaar toe en volg de volgende actie, zonder het recht op een review te beperken.
De oplossing
Wat wij automatiseren in je aftersales
Kies eerst één proces. We controleren de beschikbare toegang, contactregels en controlepunten voordat we koppelingen of automatische acties toezeggen.
Automatische follow-up flows
Bereid welkomst- of serviceberichten voor met goedgekeurde instructies. De aanleiding, ontvanger en verzendregels leggen we voor jouw proces vast.
Reviewverzoeken op het juiste moment
Gebruik voor alle klanten na een echte ervaring dezelfde neutrale uitnodigingscriteria, ongeacht tevredenheid. Geen beloning, druk of selectie tegen negatieve feedback. Platformregels en contacttoestemming controleren we vooraf.
NPS & feedback loops
Verzamel afgesproken feedback en wijs vragen of klachten toe aan een collega. Feedbackafhandeling staat los van het neutrale reviewverzoek.
Winback voor inactieve klanten
Maak afgesproken opvolgmomenten zichtbaar. Controleer vóór het voorbereiden of versturen van commerciële berichten de toegestane contactbasis, voorkeuren en afmeldingen.
Support-triage & AI-antwoorden
Rubriceer vragen en bereid antwoorden voor met goedgekeurde kennis. Onzekere of gevoelige berichten gaan naar een mens; automatisch verzenden spreken we apart af.
Upsell & cross-sell flows
Bereid een passend vervolgvoorstel voor met afgesproken product- en klantgegevens, waar contactregels dit toestaan. Werkelijke reacties en verkopen meten we; die beloven we niet vooraf.
Zo werkt het
Van één taak naar een geteste werkstroom
Kiezen en toetsen
Kies één terugkerende taak. Controleer brongegevens, rechten, contactregels en wie uitzonderingen goedkeurt. Scope en planning leggen we in het voorstel vast.
Bouwen en testen
Bouw de afgesproken koppelingen en test fictieve of geanonimiseerde situaties, ook bij ontbrekende gegevens, afmeldingen en dubbele acties.
Livegang en beheer
Ga live na akkoord op de afgesproken tests. Volg status, fouten en behandeltijd, met beheer binnen de afgesproken abonnementscope.
Bekijk een werkend voorbeeld voordat we jouw proces bespreken
Probeer onze orderworkflow met fictieve gegevens: van aanvraag naar voorraadcontrole en conceptfactuur. Die laat de aanpak zien, geen live aftersaleskoppeling of gemeten klantresultaat.
Veelgestelde vragen
Vragen over aftersales-automatisering
Wat valt er onder aftersales-automatisering?+
Alle communicatie en processen na een aankoop: welkomstmails en onboarding, NPS-enquêtes, reviewverzoeken, retourafhandeling, support-triage, upsell/cross-sell mails en winback-reeksen voor inactieve klanten.
Wat kost aftersales-automatisering?+
Onze dashboardabonnementen starten vanaf €399 (Start), €799 (Groei) en €1.499 (Business) per maand, exclusief btw. De afgesproken bouw, Europese dashboardhosting en beheer zijn inbegrepen, zonder aparte opstartkosten. Eerste looptijd 24 maanden; daarna maandelijks opzegbaar. Scope, koppelingen en gebruik bepalen het voorstel. Externe licenties en verbruik worden vooraf apart afgesproken. Bekijk pakketten →
Met welke systemen koppelen jullie?+
We controleren jouw CRM, webshop, helpdesk en e-mailomgeving. Denk bijvoorbeeld aan HubSpot, Pipedrive, Shopify, WooCommerce of Microsoft 365. Abonnement, API-toegang, rechten en gewenste actie bepalen wat haalbaar is.
Hoe lang duurt de implementatie?+
Na de haalbaarheidscheck spreken we de workflow, testcriteria en opleverplanning af. De doorlooptijd hangt af van toegang tot systemen, datakwaliteit en scope. Productie start pas na de afgesproken controles en goedkeuring.
Hoe meten we de waarde?+
We spreken een nulmeting en meetbare uitkomsten af, zoals totale behandeltijd, openstaande taken, fouten en werkelijke reacties. Controle en herstelwerk tellen mee, net als het abonnement en externe kosten. Een conceptbericht is geen verkoop; besparingen en omzet zijn niet gegarandeerd.
Krijgen alleen tevreden klanten een reviewverzoek?+
Nee. Gebruik dezelfde neutrale criteria voor alle klanten met een echte ervaring die benaderd mogen worden. Een feedbackscore of klacht bepaalt niet wie mag beoordelen. Geen beloning of voorgeschreven positieve tekst. Een klacht kan daarnaast een eigen opvolgtaak krijgen.
Welke opvolgtaak komt steeds terug?
Bespreek één taak in een gratis gesprek van 30 minuten. We brengen systemen, rechten en controlepunten in kaart voordat we een eerste werkstroom voorstellen. Geen gevoelige klantgegevens nodig.
