AI Chatbot illustratie
AI Chatbot 10 min leestijd

Wat Is Een AI Chatbot? De Complete Gids voor 2026

Laatst bijgewerkt: 25 May 2026

AI chatbots zijn de nieuwe standaard voor klantenservice. Ontdek hoe ze werken, wat ze kosten, en waarom 67% van de consumenten liever met een chatbot praat dan in de wacht staat.

Quick Answer TL;DR

Een AI chatbot is software die menselijke gesprekken voert via tekst, gebruikmakend van large language models (LLMs) zoals GPT-4. Voor MKB werkt een chatbot 24/7 op website, WhatsApp of in-app, beantwoordt 60-80% van vragen automatisch en draagt complexe gevallen over aan een mens. Implementatie binnen 2 weken vanaf €2.450 eenmalig + €249/maand.

Wat is een AI chatbot?

Een AI chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die kunstmatige intelligentie gebruikt om natuurlijke gesprekken te voeren met bezoekers op je website, in je app, of via messaging platforms zoals WhatsApp en Facebook Messenger.

In tegenstelling tot ouderwetse chatbots die alleen op vooraf geprogrammeerde vragen kunnen antwoorden, begrijpen moderne AI chatbots intentie en context. Ze kunnen:

  • Natuurlijke taal begrijpen (ook met spelfouten)
  • Contextuele vervolgvragen beantwoorden
  • Leren van eerdere gesprekken
  • Complexe taken uitvoeren (boekingen, bestellingen)
  • Naadloos overdragen aan een mens indien nodig